Questions fréquentes

Questions générales

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison moyens sont de 10 à 15 jours ouvrables.
Si votre produit n'est pas disponible de stock en usine, nous vous contactons dans les plus brefs délais.

Quels sont les frais d'expédition ?

Nous livrons gratuitement dans toute la Belgique et à partir de 100 euros. Sous 100 euros, nous facturons des frais d'expédition de 9,95 euros.

Est-ce que je bénéficie d'une garantie ?

Oui, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans à compter de la date de livraison, avec la couverture suivante :
la garantie s'applique en cas de problème de qualité du produit livré et des matériaux traités. Les dommages dus à un usage impropre, une installation inadéquate ou toute modification ou changement par le donneur d'ordre ne sont pas couverts par la garantie. Oui, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans à compter de la date de livraison, avec la couverture suivante : la garantie s'applique en cas de problème de qualité du produit livré et des matériaux traités. Les dommages dus à un usage impropre, une installation inadéquate ou toute modification ou changement par le donneur d'ordre ne sont pas couverts par la garantie. La garantie ne concerne pas les différences de nuance dans la couleur et/ou l'éclat qui doivent être considérées comme normales compte tenu des normes techniques. Une différence de +/- 5 mm en largeur et +/- 45 mm en hauteur est tolérée pour les produits sur mesure. Tout dommage constaté à l'emballage doit être immédiatement signalé au transporteur et mentionné sur la lettre de voiture. Tout dommage éventuel constaté aux lamelles ou bloc de suspension doit faire l'objet d'une réclamation dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande. Après ce délai, seuls les manquements techniques pourront faire l'objet d'une réclamation. Après évaluation de la plainte, nous viendrons chercher le produit chez vous et nous vous le renverrons réparé dans les 10 à 15 jours ouvrables. Storesvenitiens.be ne peut pas être tenu pour responsable des dégâts éventuels si les lamelles en bois ne sont pas retournées dans leur emballage d'origine. Le donneur d'ordre ne peut prétendre à aucun autre droit en vertu de notre garantie que ceux mentionnés ci-dessus.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

	Votre carte de crédit (Visa et MasterCard). Vous pouvez saisir en toute sécurité vos données de carte de crédit via notre protocole SSL sécurisé. Nous veillerons à un règlement correct avec votre établissement de crédit.
	Bancontact/Mister Cash est le système de paiement en ligne développé conjointement par les banques en Belgique. Il s'agit des banques Belfius, BNP Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA banque et VDK Spaarbank. Vous êtes client d'une de ces banques et vous utilisez ses services de banque en ligne ? Dans ce cas, vous pouvez payer via Bancontact/Mister Cash.

Quelles sont les conditions de paiement appliquées Storesvenitiens.be ?

Comme tous les produits de Storesvenitiens.be sont fabriqués sur mesure, nous vous demandons de bien vouloir régler l'intégralité du montant avant la livraison. Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec votre carte de crédit ou votre carte Bancontact/Mister Cash via Multisafepay.

J'ai une réclamation. Que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer par e-mail une description claire de votre réclamation ainsi qu'une photo du problème. N'oubliez pas de mentionner votre nom et votre numéro de commande, ainsi qu'un numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre la journée. Nous répondrons dans les 4 jours.

Lamelles en bois

Le galon est-il toujours prévu en standard ?

Non, vous avez toujours le choix entre un galon ou une corde. Le choix d'un galon implique toujours un surcoût.

Dans quelle couleur le galon est-il disponible ?

Le galon est disponible dans de nombreuses couleurs de notre assortiment. Dans nos gammes Budget, Trendy et Imitation bois, vous avez le choix entre 16 couleurs et différentes largeurs de galon.

• Largeur de 19 mm sur des lamelles de 25 mm. Non disponible dans la gamme Budget
• Largeur de 25 mm sur des lamelles de 35 mm.
• Largeur de 25 mm ou 38 mm sur des lamelles de 50 mm.

Dans notre assortiment Exclusif, vous pouvez choisir parmi 10 versions différentes.

• Largeur de 38 mm sur des lamelles de 50 mm.

Dans quel matériau les stores vénitiens en bois sont-ils fabriqués ?

Nos stores vénitiens en bois sont fabriqués en tilleul d'Amérique, également appelé « Basswood ». Il s'agit d'une essence relativement tendre, avec une fine nervure et une structure uniforme. Il ne se fend pas facilement. Le tilleul est une essence forestière qui se prête à merveille à la sculpture et au tournage.

Que fournissez-vous avec les lamelles ?

Nos lamelles en bois sont toujours livrées avec supports de fixation et une latte de protection. Les vis et les chevilles ne sont pas fournies, car tous les supports sont différents. Vous trouverez aussi toujours une fiche d'installation.

Combien y a-t-il de galons sur un store vénitien ?

Le nombre de galons dépend de la gamme choisie

Trendy 25 mm & 35 mm/Budget 35 mm
Largeur des lamelles de 40-75 cm : 2 galons
Largeur des lamelles de 75,1-135 cm : 3 galons
Largeur des lamelles de 135,1-150 cm : 4 galons
Largeur des lamelles de 150,1-240 cm : 5 galons

Trendy & Budget 50 mm
Largeur des lamelles de 29-90 cm : 2 galons
Largeur des lamelles de 90,1-135 cm : 3 galons
Largeur des lamelles de 135,1-165 cm : 4 galons
Largeur des lamelles de 165,1-240 cm : 5 galons

Imitation bois 25mm & 35mm
Largeur des lamelles de 35-60 cm : 2 galons
Largeur des lamelles de 60,1-90 cm : 3 galons
Largeur des lamelles de 90,1-130 cm : 4 galons
Largeur des lamelles de 130,1-150 cm : 5 galons
Largeur des lamelles de 150,1-180 cm : 6 galons
Largeur des lamelles de 180,1-210 cm : 7 galons
Largeur des lamelles de 210,1-240 cm : 8 galons
Largeur des lamelles de 240,1-260 cm : 9 galons

Imitation bois 50mm
Largeur des lamelles de 35-60 cm : 2 galons
Largeur des lamelles de 60,1-90 cm : 3 galons
Largeur des lamelles de 90,1-130 cm : 4 galons
Largeur des lamelles de 130,1-150 cm : 5 galons
Largeur des lamelles de 150,1-180 cm : 6 galons
Largeur des lamelles de 180,1-210 cm : 7 galons
Largeur des lamelles de 210,1-250 cm : 8 galons
Largeur des lamelles de 250,1-260 cm : 9 galons

Exclusif 25 mm, 35 mm & 50 mm
Largeur des lamelles de 30-80 cm : 2 galons
Largeur des lamelles de 80,1-140 cm : 3 galons
Largeur des lamelles de 140,1-180 cm : 4 galons
Largeur des lamelles de 180,1-289 cm : 5 galons

Quel est l'encombrement des lamelles en position relevée ?

L'encombrement varie selon la gamme choisie.

Pour les gammes Budget, Trendy et Imitation boisvous devez tenir compte de l'encombrement suivant.

Hauteur des lamelles	Lamelles de 25 mm	Lamelles de 35 mm	Lamelles de 50 mm
50 cm	12,5 cm	11,5 cm	10,5 cm
75 cm	15,5 cm	14,5 cm	13 cm
100 cm	18,5 cm	17 cm	14,5 cm
125 cm	22 cm	19,5 cm	17 cm
150 cm	24,5 cm	22 cm	19 cm
175 cm	27,5 cm	24,5 cm	21 cm
200 cm	31 cm	27 cm	23 cm
225 cm	33,5 cm	30 cm	25 cm
250 cm	37 cm	32,5 cm	27 cm
275 cm	40 cm	35 cm	29 cm
300 cm	43 cm	37,5 cm	31 cm

Pour nos produits haut de gamme Exclusif, vous devez tenir compte de l'encombrement suivant.

Hauteur des lamelles	Lamelles de 25 mm	Lamelles de 35 mm	Lamelles de 50 mm
50 cm	13 cm	11,5 cm	12,5 cm
75 cm	16 cm	14 cm	14,5 cm
100 cm	19,5 cm	16,5 cm	16,5 cm
125 cm	23 cm	19 cm	18,5 cm
150 cm	26 cm	21,5 cm	20,5 cm
175 cm	29 cm	24 cm	23 cm
200 cm	32,5 cm	26,5 cm	25 cm
225 cm	35,5 cm	29 cm	27 cm
250 cm	39 cm	31,5 cm	29 cm
275 cm	42 cm	34 cm	31 cm
300 cm	45,5 cm	36,5 cm	33,5 cm
325 cm	49 cm	39 cm	35,5 cm
350 cm	52 cm	41,5 cm	37,5 cm

Quelles sont les dimensions du caisson supérieur ?

Budget/Trendy/Imitation bois

Large de lamelles	Mm
25 mm	42 x 42 mm (uniquement disponible avec Trendy)
35mm	42 x 42 mm
50mm	42 x 59 mm

Exclusif

Large de lamelles	Mm
25 mm	37 x 38
35 mm	37 x 38 mm
50 mm	51 x 57 mm

Imitation bois

Large de lamelles	Mm
50 mm	42 x 59 mm
35mm	42 x 42 mm

 

Les lamelles en bois conviennent-elles pour une utilisation dans la salle de bains ?

Nos lamelles en bois sont souvent utilisées dans des salles de bains, mais elles n'ont pas été conçues à cet effet. Les dommages éventuellement causés par l'humidité ne pourront faire l'objet d'aucune réclamation. En revanche, notre gamme Imitation bois résiste à l'humidité.

En quoi consiste le guidage latéral ?

Les lamelles en bois peuvent être équipées d'un guidage latéral qui permet de tendre le store à l'aide d'un câble en acier sur l'encadrement. Le guidage latéral convient entre autres pour une installation sur des portes et des fenêtres oscillobattantes.

Je souhaite d'abord passer une commande test, puis commander pour tout l'étage. Garantissezvous que la couleur sera identique ?

Le matériau des différents lots de production peut présenter de légères différences de couleur. Nous conseillons toujours si possible de commander en même temps les produits qui concernent une seule et même pièce.